Jakarta, 31 Juli 2024 – Kementerian Agama (Kemenag) Republik Indonesia akhirnya buka suara terkait viralnya surat permintaan testimoni mengenai kesuksesan pelaksanaan ibadah haji 2024. Surat tersebut menuai berbagai reaksi dari masyarakat, terutama dari para jemaah yang merasa diminta memberikan testimoni positif meskipun beberapa di antaranya mengalami kendala selama pelaksanaan haji.
Surat tersebut awalnya beredar di media sosial, menampilkan permintaan dari Kemenag agar para jemaah memberikan testimoni positif mengenai penyelenggaraan haji tahun ini. Dalam surat itu, jemaah diminta untuk menyampaikan pengalaman mereka dan menyebutkan aspek-aspek yang dinilai baik selama proses haji.
Kepala Biro Humas, Data, dan Informasi Kemenag, Akhmad Fauzi, dalam konferensi pers di Jakarta, menjelaskan maksud dan tujuan surat tersebut. “Surat yang beredar tersebut bertujuan untuk mengumpulkan umpan balik dari jemaah haji. Kami ingin mengetahui pengalaman mereka agar dapat melakukan evaluasi dan perbaikan di masa mendatang,” ujar Akhmad.
Namun, Akhmad juga mengakui bahwa penyampaian surat tersebut mungkin kurang tepat sehingga menimbulkan kesalahpahaman. “Kami tidak bermaksud untuk memaksa jemaah memberikan testimoni positif. Kami menghargai setiap kritik dan masukan yang membangun demi peningkatan pelayanan haji,” tambahnya.
Beberapa jemaah yang telah kembali dari Tanah Suci mengungkapkan beragam pengalaman mereka. Sebagian besar merasa pelayanan yang diberikan cukup baik, namun ada juga yang mengeluhkan masalah akomodasi dan transportasi. “Secara keseluruhan, pelaksanaan haji tahun ini cukup baik, tetapi ada beberapa hal yang perlu diperbaiki, terutama terkait transportasi di Mina,” kata seorang jemaah yang tidak ingin disebutkan namanya.
Reaksi netizen pun beragam menanggapi surat tersebut. “Mengapa harus ada surat seperti itu? Seharusnya mereka fokus pada perbaikan pelayanan,” tulis seorang pengguna Twitter. Namun, ada juga yang mendukung upaya Kemenag untuk mengumpulkan umpan balik. Semoga Kemenag bisa mengambil pelajaran dari testimoni ini,” ujar pengguna lainnya.
Menanggapi berbagai reaksi tersebut, Kemenag berjanji akan lebih transparan dalam proses evaluasi dan akan mempertimbangkan setiap masukan dengan serius. “Kami berkomitmen untuk meningkatkan pelayanan haji setiap tahunnya. Semua masukan dari jemaah akan kami jadikan bahan evaluasi untuk perbaikan di masa depan,” kata Akhmad Fauzi.
Kemenag juga mengimbau para jemaah yang memiliki pengalaman dan saran untuk mengisi survei online yang telah disediakan. Survei ini diharapkan dapat memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai pelaksanaan haji tahun ini.
Dengan adanya klarifikasi dari Kemenag, diharapkan masyarakat dapat memahami tujuan dari pengumpulan testimoni ini. Diharapkan juga, kritik dan masukan yang konstruktif dapat membantu Kemenag dalam memberikan pelayanan haji yang lebih baik di masa mendatang.
